** Termeni și condiții**
Suntem mereu bucurosi să ne ajutăm pacienții ori de câte ori putem. Acest document oferă detalii cu privire la termenii și condițiile noastre de munca. Cu toate acestea, dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de clarificări, vă rugăm să ne contactați și un membru al personalului nostru va va ajuta cu drag. Top Medical Clinic nu are un contract cu un NHS Primary Care Trust și toate tratamentele furnizate sunt exclusiv în regim privat.
Estimări de tratament Odată ce planul de tratament a fost convenit cu medicul sau dentistul d-stra, vă vom oferi detalii clare ale planului de tratament. În cazul în care acest plan se modifică din cauza constatărilor radiografice sau clinice ulterioare, vă vom informa și vom discuta cu dumneavoastră acest lucru.
Formulare de consimțământ
Toate tratamentele necesită semnarea unui formular de consimțământ. Vi se va explica pe indelete tratamentul, îngrijirea ulterioară , orice risc implicat și vă vom ruga să semnați formularul de consimțământ înainte de efectuarea oricărui tratament.
Tarife
Top Medical Clinic solicită ca plata sa fie efectuata in ziua în care are loc consultatia in urma careia se se stabileste un diagnostic si plan de tratament. Acceptăm carduri de credit și de debit.
Top Medical Clinic nu acceptă plăți prin cec. Cu toate acestea, oferim pacienților noștri posibilitatea de plata in rate pentru tratamentele mai costisitoare.
Top Medical Clinic își rezervă dreptul de a percepeo taxa de depozit din timp pentru a rezerva programarea. Depozitele sunt deductibile din costul ulterior al tratamentului. Top Medical Clinic își rezervă dreptul de a percepe o taxă pentru orice datorie transmisă unei agenții de recuperare a datoriilor.
Programări de urgență
În cazul în care aveți nevoie de o consultație de urgentă la unul din medicii nostri , vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil. Clinica e deschisa de la orele 9.00 pana la 21.00 de luni până sâmbătă și de la 9.00 la 18.00 duminica, iar in cazul in care nu reusim sa preluam imediat apelul d-stra , vom răspunde la mesajul d-stra lăsat pe robotul nostru telefonic cât mai curând posibil. Vă rugăm să vă asigurați că datele de contact sunt clare.
Anulări târzii sau programări ratate Datorită interesului crescut pentru anumiți specialiști, solicităm o plată în avans de 40 de lire sterline în timpul programarii ( pentru a rezerva programarea) . Aceasta va fi dedusă din prețul final al consultatiei . Dacă nu anulați/reprogramati vizita cu cel putin 24 de ore înainte de data programării, avansul este nerambursabil. Vă mulțumim pentru cooperare.
Detalii personale
Este foarte important să furnizați un istoric medical complet și detalii despre orice medicament administrat. În cazul în care acestea se schimbă în vreun fel, este important să anunțați medicul sau dentistul și să furnizați informații actualizate. Este responsabilitatea pacientului să informeze clinica cu privire la orice modificare a datelor personale și/sau a istoricului medical.
Utilizarea datelor de contact ale pacienților:
La Top Medical Clinic sănătatea pacienților noștri reprezinta o prioritate și ne place să-i informam cu privire la cele mai recente oferte speciale, noutatati si diverse schimbari importante din cadrul cliniciii. Ne place să le reamintim pacienților noștri de programările lor, când urmeaza sa se prezinte la Clinica și alte diverse memento-uri importante. În conformitate cu noua lege - Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR), suntem obligați să obținem un consimțământ de la toți pacienții noștri care să ne permită să îi contactăm periodic prin telefon, SMS, e-mail sau prin scrisoare trimisă prin poștă. Mai multe detalii despre acest lucru sunt furnizate în secțiunea Protecția datelor.
Politica privind reclamațiile: La Top Medical Clinic tratam cu maxima seriozitate plângerile/nemultumirile cu privire la orice aspect al serviciilor noastre, pentru a ne asigura că fiecare pacient are parte oricand doar de cea mai bună experiență.
Reclamațiile pot fi făcute în scris, prin completarea unui formular simplu de reclamație disponibil la recepție, sau prin e-mail, prin intermediul formularului de contact de pe site-ul nostru online de către pacient sau de către o persoană autorizată în numele pacientului. Reclamațiile trebuie adresate "Top Medical Clinic Management" și trebuie să fie clare, pentru a putea fi evaluate eficient.
Fiecare plângere va primi imediat o confirmare scrisă/prin e-mail, iar conducerea va încerca să rezolve plângerea într-o perioadă de timp rapidă și rezonabilă (de obicei, aproximativ 2 săptămâni). Pentru mai multe informatii referitoare la politica noastră privind reclamațiile, vă rugăm să consultati un membru al echipei noastre de la recepție. În cazul în care o plângere se referă la orice aspect al îngrijirii clinice sau la platile asociate, aceasta va fi, în mod normal, confirmată de către conducerea clinicii și apoi transmisă medicului sau medicului dentist curant. Vă rugăm să rețineți că în aceste cazuri, Top Medical Clinic nu își asumă nicio răspundere în numele medicului dentist sau al medicului curant ci acționează doar ca un intermediar între pacient și medicul d-stra curant.
Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care am tratat reclamația dumneavoastră pe plan intern, aveți libertatea de a o transmite Serviciului de reclamații dentare (www.dentalcomplaints.org.uk) Dacă sunteți în continuare nemulțumit, puteți să o transmiteți Consiliului General Dentar.
Orice plângere de altă natură decât cea stomatologică trebuie transmisă Consiliului Medical General (http://www.gmc-uk.org/).
Politica de toleranță/abuz La Top Medical Clinic aplicăm o politică de toleranță zero în ceea ce privește abuzurile față de medicii/dințiștii și personalul nostru, comportamentul agresiv , starea de ebrietate, neprezentarea recurenta și anularea cu întârziere a programărilor (după mai multe avertismente). În aceste situații, Top Medical Clinic își rezervă dreptul de a refuza tratamentul și consultatia medicala. Protecția datelor Începând cu data de 25 mai 2018, în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR), fiecărui pacient care are o programare la Top Medical Clinic i se va cere consimțământul pentru prelucrarea și stocarea datelor sale, inclusiv dreptul clinicii de a contacta pacientul prin telefon, SMS, e-mail (inclusiv trimiterea de newslettere) sau prin poștă. Pacientul are dreptul de a refuza utilizărea de către noi a datelor sale personale de contact. Vă rugăm să rețineți că acest lucru, totuși, va avea ca rezultat urmatoarele consecinte:
Vă rugăm să rețineți că nu vom împărtăși dosarele medicale ale pacienților nostri cu medicul de familie din NHS fără consimțământul scris al acestora.
Stocăm toate detaliile personale ale pacienților într-un sistem informatic în conformitate cu Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR). Toate notele clinice, radiografiile digitale, fotografiile digitale etc. rămân în proprietatea Top Medical Clinic și sunt păstrate exclusiv pentru a satisfice nevoille de asistență medicală ale clientului și nu pentru marketing. Copii ale notelor, radiografiilor și fotografiilor sunt disponibile la cerere, iar Top Medical Clinic își rezervă dreptul de a percepe o taxă de administrare pentru acestea.
Clienții/pacienții au dreptul de a-si retrage datele personale . În cazul în care o persoană face o cerere scrisă in acest sens, trebuie să eliminăm toate datele personale din bazele noastre de date, procese care sunt gestionate de managerul nostru.
Vă rugăm să rețineți că nu vom putea șterge dosarele medicale ale clienților, care sunt necesare ca dovadă a practicii noastre clinice.
Top Medical Clinic LTD va analiza fezabilitatea eliminării înregistrărilor din sistemul "live" într-un sistem arhivat.
Cu toate acestea, vom putea șterge datele cu caracter personal ale persoanelor din orice corespondență prin e-mail, rezervări și date din formularele de contact, cum ar fi numele, e-mailul, telefonul, data nașterii, mesajul de contact.
Apelurile pot fi monitorizate și înregistrate în scopuri de păstrare a înregistrărilor, de formare și de asigurare a calității. Cu toate acestea, puteți să vă opuneți înregistrării conversației dumneavoastră, informând personalul de la receptive la începutul conversației.
Respectăm următoarele legi:
Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) Legea din 2000 privind reglementarea puterilor de investigație ("RIPA") Regulamentul privind telecomunicațiile (practici comerciale legale) (Interceptarea comunicațiilor) din 2000 ("Regulamentul LBP") Practicile de angajare Legea privind drepturile omului din 1998