Zawsze pragniemy służyć naszym pacjentom pomocą i informacją. W niniejszym dokumencie znajdują się szczegółowe warunki świadczenia naszych usług. Jednak, jeśli mają Państwo pytania, bądź potrzebują dalszych wyjaśnień, prosimy o kontakt z naszymi pracownikami, którzy z chęcią udzielą Państwu pomocy. Top Medical Clinic nie ma podpisanej umowy z NHS Primary Care Trust, a wszystkie nasze świadczenia udzielane są wyłącznie w ramach prywatnej opieki zdrowotnej.
Po ustaleniu planu leczenia wspólnie z lekarzem lub dentystą, Pacjent otrzymuje plan w formie pisemnej. W przypadku konieczności jego zmiany ze względu na wyniki badań klinicznych lub radiologicznych, Pacjent zostanie o tym poinformowany, a zmiana zostanie z nim omówiona.
Do udzielenia jakiegokolwiek świadczenia zdrowotnego konieczne jest wypełnienie i podpisanie formularza zgody. Przed udzieleniem świadczenia Pacjent zostanie poinformowany o przebiegu zabiegu, możliwych zagrożeniach, zaleceniach dotyczących opieki po zabiegu.
Top Medical Clinic wymaga uiszczenia opłaty za usługę medyczną podczas wizyty. W Top Medical Clinic akceptujemy karty kredytowe i płatnicze, nie akceptujemy natomiast płatności czekiem. Nasi Pacjenci mają natomiast możliwość skorzystania z systemu ratalnego w przypadku wybrania bardziej kosztownych usług medycznych. Top Medical Clinic zastrzega sobie prawo do pobierania czasowych zaliczek na poczet przyszłych wizyt. Zaliczki te są odliczane od ceny świadczenia. Top Medical Clinic zastrzega sobie prawo naliczenia prowizji za każdy dług przekazany do firmy windykacyjnej.
W przypadku konieczności pilnej wizyty u lekarza lub dentysty, prosimy o możliwie jak najwcześniejszy kontakt z kliniką. Odbieramy telefony w godzinach 9.00-20.00 od poniedziałku do soboty, oraz w godzinach 9.00-18.00 w niedzielę, a na wiadomości zostawione na poczcie głosowej odpowiadamy tak szybko jak to możliwe. Prosimy o pozostawianie zrozumiałych danych kontaktowych.
Z powodu ogromnego zainteresowania wizytami u niektórych z naszych specjalistów, przy rejestracji wizyty wymagana jest przedpłata w wysokości £50. Jest ona odliczana od ostatecznej należności za wizytę. Jeśli nie zostaniemy zawiadomieni przez Pacjenta o rezygnacji lub potrzebie zmiany terminu na 24 godziny przed umówioną wizytą, przedpłata nie będzie podlegać zwrotowi. Dziękujemy naszym Pacjentom za współpracę w tym zakresie.
Niezwykle ważne jest, aby Pacjent przekazał nam pełną historię choroby oraz informacje o dotychczas przyjmowanych lekach. Jeśli dane te ulegną zmianie, Pacjent powinien o tym niezwłocznie poinformować swego lekarza lub dentystę. Obowiązek poinformowania kliniki o jakichkolwiek zmianach, zarówno w danych osobowych, jak i historii choroby, spoczywa na Pacjencie.
W Top Medical Clinic zdrowie naszych Pacjentów jest dla nas priorytetem. Chcemy móc informować Państwa o wszelkich ważnych zmianach w naszej klinice, czekających na Państwa specjalnych ofertach, jak również przypominać o umówionych wizytach. Zgodnie z nową ustawą – ogólnym rozporządzeniu o ochronie danych (General Data Protection Regulation, GDPR) – jesteśmy zobowiązani uzyskać zgodę naszych Pacjentów na kontaktowanie się z nimi poprzez telefon, SMS, email lub drogą pocztową. Więcej szczegółów na ten temat znaleźć można w dziale „Polityka prywatności”.
W Top Medical Clinic wszelkie skargi dotyczące jakiegokolwiek aspektu naszych usług rozpatrywane są z jak największą uwagą tak, aby zapewnić Pacjentom możliwie najwyższy standard opieki zdrowotnej. Skargi mogą być składane w formie pisemnej, poprzez wypełnienie krótkiego formularza dostępnego w recepcji lub za pośrednictwem poczty elektronicznej z formularza kontaktowego znajdującego się na naszej stronie internetowej. Skargę złożyć może Pacjent lub upoważniona przez niego osoba. Wszystkie skargi powinny być kierowane do „Management Top Medical Clinic” i zawierać jasno sformułowaną treść, co usprawni ich rozpatrzenie. Każdorazowe złożenie skargi zostanie niezwłocznie potwierdzone na piśmie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej, a nasze kierownictwo dołoży starań, by rozpatrzyć skargę w możliwie krótkim czasie (zwykle nie więcej niż 2 tygodnie). W celu uzyskania pełnej informacji na temat zasad rozpatrywania skarg, prosimy o zwrócenie się do pracownika recepcji. Jeśli złożona skarga dotyczy jakiegokolwiek aspektu opieki zdrowotnej lub związanych z nią kosztów, jest ona zwyczajowo przyjmowana przez managera kliniki, a następnie przekazywana odpowiedniemu dentyście bądź lekarzowi. Pragniemy zwrócić uwagę, że w takich przypadkach Top Medical Clinic nie ponosi odpowiedzialności prawnej za dentystę/lekarza prowadzącego, a występuje wyłącznie jako pośrednik pomiędzy Pacjentem a dentystą/lekarzem. W przypadku, gdy Pacjent nie jest usatysfakcjonowany sposobem, w jaki jego skarga została przez nas rozpatrzona, może ją przesłać do Dental Complaints Sernice (www.dentalcomplaints.org.uk). Jeśli skarga wciąż nie zostanie rozpatrzona w oczekiwany przez Pacjenta sposób, może być przedłożona w General Dental Council, a skargi nie dotyczące usług dentystycznych – w General Medical Council (http://www.gmc-uk.org).
W Top Medical Clinic stosujemy politykę braku tolerancji w kwestii nadużyć wobec naszych lekarzy/dentystów i pracowników, zachowania głośnego/uciążliwego/będącego wynikiem spożycia alkoholu, uporczywego spóźniania się i niestawiania na umówione wizyty (po wielokrotnych ostrzeżeniach). W wyżej wymienionych sytuacjach Top Medical Clinic zastrzega sobie prawo odmówienia świadczenia usług oraz przyjęcia Pacjenta.
Od 25 maja 2018 r., zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (General Data Protection Regulation, GDPR), każdy Pacjent przychodzący na wizytę do Top Medical Clinic zostanie poproszony o wyrażenie zgody na przetwarzanie i przechowywanie swoich danych osobowych, włączając w to zgodę na kontaktowanie się z Pacjentem drogą telefoniczną, SMS-ową, poprzez pocztę elektroniczną (w tym otrzymywanie treści marketingowych) oraz pocztę tradycyjną. Pacjent ma prawo do niewyrażenia zgody na przetwarzanie swoich danych. Prosimy o wzięcie pod uwagę, że będzie to miało niżej wymienione skutki:
Wszystkie informacje przekazane Top Medical Clinic Ltd są poufne. Żadne dane osobowe nie zostaną przekazane osobom trzecim ani udostępnione spółkom/osobom zewnętrznym innym niż nasi podwykonawcy: Platforma Gabinet, Kbc London, Dteam oraz nasi lekarze prowadzący własną działalność gospodarczą. Dokumentacja medyczna Pacjenta nie może być udostępniona lekarzowi rodzinnemu (GP) przyjmującemu w ramach NHS bez pisemnej zgody Pacjenta. Wszystkie dane osobowe Pacjentów przechowywane są w systemie komputerowym zgodnie z wytycznymi przewidzianymi w ogólnym rozporządzeniu o ochronie danych (GDPR). Wszystkie wpisy w historii choroby, cyfrowe zapisy badań radiologicznych, zdjęcia cyfrowe itp. pozostają własnością Top Medical Clinic i przechowywane są wyłącznie w celu spełnienia potrzeb zdrowotnych klientów, a nie w celach marketingowych. Kopie wpisów, radiogramów i zdjęć dostępne są na życzenie Pacjenta, a za wydanie ich Top Medical Clinic zastrzega sobie prawo pobierania opłaty administracyjnej. Klient/Pacjent ma prawo zostać zapomnianym. Jeśli podmiot danych złoży pisemne żądanie, aby zostać zapomnianym, jesteśmy zobligowani usunąć wszystkie jego dane osobowe z naszych baz, za co odpowiedzialność ponosi nasz manager. Pragniemy zaznaczyć, że nie możemy usunąć dokumentacji medycznej Pacjenta, która jest dowodem na świadczenie przez nas usług medycznych. Top Medical Clinic Ltd dołoży starań, by usunąć dokumentację z „bieżącego” systemu i umieścić ją w systemie zarchiwizowanym. Będziemy jednak mogli usunąć dane osobowe, takie jak imię, adres mailowy, numer telefonu, datę urodzenia i dane kontaktowe, z korespondencji mailowej, formularzy kontaktowych i rezerwacji. Rozmowy telefoniczne mogą być monitorowane i rejestrowane dla celów ewidencyjnych, szkoleniowych i dla podnoszenia jakości naszych usług. Rozmówca może nie wyrazić zgody na rejestrowanie rozmowy poprzez poinformowanie o tym pracownika recepcji na początku rozmowy. Działamy w zgodzie z następującymi przepisami prawa:
Na wszystkie usługi stomatologiczne wykonane w Top Medical Clinic Ltd Pacjenci otrzymują gwarancję od 1-5 lat. Okres gwarancji zostanie ograniczony do 3-6 miesięcy w przypadku, gdy Pacjent posiada nieuzupełnione braki zębowe.
Warunkiem gwarancji są wizyty kontrolne w Top Medical Clinic Ltd co najmniej raz na 6 miesięcy (lub inna częstotliwość wizyt rekomendowana przez dentystę dla danego Pacjenta) oraz regularne oczyszczanie zębów z kamienia i osadu, fluoryzacja, zaplanowana wymiana elementów protetycznych lub podścielenia protez. Częstotliwość i zakres tych procedur jest ustalana przez dentystę, zależnie od sytuacji danego Pacjenta.
Wypełnienia światło-utwardzalne na 2 lata,
Wkłady koronowo-korzeniowe na rok,
Uzupełnienia protetyczne stałe: korony cyrkonowe, pełnoceramiczne, metalowe, porcelanowe na podbudowie metalowej na 2 lata,
Protezy szkieletowe, duracetalowe, elastyczne na 3 lata
Implanty 5-10 lat zależnie od materiału i rodzaju
Uzupełnienia protetyczne na implantach 2 lata (po 2 latach regularne wizyty kontrolne co pół roku wydłużają gwarancję o kolejne 6 miesięcy aż do 5 lat)
Gwarancja nie obejmuje:
Leczenia endodontycznego (kanałowego),
Prac tymczasowych (korony, protezy natychmiastowe),
Leczenia chirurgicznego, np. resekcji, zabiegów na tkance miękkiej,
Pogorszenie się wyglądu estetycznego odbudowy protetycznej z powodu ubytku, hipertrofia lub hiperplazja dziąseł,
Odbarwienie się akrylowej lub kompozytowej odbudowy na skutek palenia wyrobów tytoniowych lub spożywania jedzenia o intensywnym kolorze;
Pogorszenia się stabilizacji lub osadzenia pracy protetycznej na skutek zaniku kości spowodowanej wiekiem, chorobami układowymi, urazami lub infekcjami;
Uszkodzeń mechanicznych odbudowy protetycznej na skutek urazów, parafunkcji (np. bruksizm) albo nieodpowiedniego użytkowania,
Prac wykonanych na wyraźne życzenie pacjenta pomimo przeciwwskazań,
Leczenia kanałowego będącego następstwem leczenia głębokiego ubytku lub urazu mechanicznego,
Leczenia infekcji po prawidłowo przeprowadzonym leczeniu kanałowym,
Uszkodzenia wypełnień lub uzupełnień protetycznych, implantów w wyniku wypadku (np. upuszczenie protezy, odgryzienie twardego przedmiotu) lub w wyniku leczenia ortodontycznego albo ekstrakcji,
Uszkodzenia lub utraty wypełnienia w ciągu pół roku po założeniu, na skutek rozwinięcia się wtórnej próchnicy u Pacjenta z wysokim ryzykiem próchnicy.
Wypełnień wykonanych na powierzchniach bukalnych przy obnażonych szyjkach zębowych,
Powtórnego lub dalszego leczenia w przypadku słabej kooperacji na wizycie (np. niemożność otwarcia jamy ustnej do celów leczenia lub diagnostyki radiograficznej)
Korekt wykonanych poza Top Medical Clinic Ltd,
Złamań koron i korzeni zębowych w trakcie leczenia lub między wizytami,
Napraw prac protetycznych, np. dostawienie zęba, sklejenie protezy, podścielenie protezy, naprawa korony lub mostu, w momencie, gdy zostały one wykonane bez udzielenia gwarancji.
Uszkodzenie/ utrata implantu zębowego w wyniku:
W przypadku zaistnienia podstaw do reklamacji Pacjent zobowiązany jest do osobistego zgłoszenia się na konsultacje u stomatologa prowadzącego, w terminie nie dłuższym niż 2 tygodnie od momentu wystąpienia problemu. Standardowa gwarancja może być poszerzona lub zawężona na podstawie ustaleń lekarza indywidualnym pacjentem.